Телефонная книга жалоб и предложений

«Чем выше сервис, тем ниже кажется цена покупки» — нельзя не согласиться с классиком. Что нужно для качественного сервиса, прежде всего? На первый взгляд ничего волшебного, и кажется, что все очень просто:

  • надежная работа с жалобами, пожеланиями и благодарностями клиентов,
  • регулярный сбор обратной связи, контроль обращений и реагирование на них,
  • возможность для клиентов запросто сообщить что-то руководству компании и быть услышанными.

Но именно на этом, в самом начале, сервис большинства наших компаний терпит неудачи. Давайте разберемся, почему такое происходит:

  • Персонал «фильтрует» информацию от клиентов. Каждая ступень иерархии искажает картину в целом для руководителей.
  • Существует риск злоупотреблений жалобной книгой со стороны сотрудников компании.
  • Для клиентов сообщить что-то руководству компании — это зачастую хлопотно. Нужно найти нужное исполнительное лицо, дождаться книги жалоб и предложений, «в ручную» описать суть вопроса, чтобы затем в полной неопределенности дожидаться ответа.
  • Часто компании сами не подсказывают клиентам делать это, чтобы в случае такой необходимости они вспомнили о такой возможности.

А теперь представьте, что всего за 2 000 рублей в месяц (!) вы получите решение сразу всех этих проблем. Заманчиво?

Тогда вам нужно воспользоваться новой современной услугой «Телефонная книга жалоб и предложений» на базе Контакт-центра «МаксИнфо». Услуга предназначена для круглосуточной фиксации пожеланий, претензий и благодарностей от Ваших клиентов и партнеров, чтобы обеспечить предпринимателей своевременной и достоверной информацией о потребительских претензиях к качеству товаров и услуг. По сути, услуга представляет собой круглосуточную независимую телефонную Книгу жалоб и предложений. Это прямой и эффективный способ сообщить Вам о том, какими хотят видеть Ваши товары и услуги потребители.

 

Стоимость услуги: 2 000 рублей в месяц (одно представительство).

За эти деньги наши операторы «Телефонной книги жалоб и предложений» — доброжелательно и почтительно, ежедневно и круглосуточно:

  • принимают звонки от клиентов по телефону 490-800, круглосуточно;
  • формируют данные по жалобе (предложению);
  • предоставляют информацию от клиентов заказчику по e-mail — 1 раз в сутки;
  • обеспечивают постоянный прямой контакт со специалистом «Горячая линия качества».

В качестве бесплатного бонуса: мы разместим в ваших помещениях стикеры с единым номером телефона 490-800 с формулировкой «Телефонная книга жалоб и предложений» в Ваших информационно-рекламных материалах.

Исследования доказывают, что клиент, который никогда не жаловался или который никогда не испытывал проблем с обслуживанием в данной компании, на 74% менее лоялен на будущее, чем клиент, который имел подобный опыт и который удовлетворен тем, как компания решила его проблему.

Заказать консультацию у вас в офисе вы можете сегодня по телефону: (38-42) 49-09-99.

Заказать услугу >>