Наши проекты

Задачи клиента: организовать централизованный прием заявок, заполнение форм и распределение заявок по исполнителям.

Услуги: Прием заказов

Процесс оказания услуг: Операторы контакт-центра принимают звонки от населения, фиксируют их, заполняют соответствующие заявки, Далее заявки отправляются нужным специалистам либо операторы напрямую связывают клиентов агентства с требуемыми сотрудниками.

Выгоды и преимущества для Заказчика: Использование данной услуги позволяет заказчику с легкостью обрабатывать большой количество поступающих звонков от населения без потерь в силу занятости линий или нужных специалистов. Также услуга «Прием заказов» позволяет повысить контроль за качеством и своевременностью оказания услуг.

Задачи клиента: организовать круглосуточный прием всех обращений потребителей разливных напитков «Бочковое»

Услуга: горячая линия - 8(3842) 49-65-45

Процесс оказания услуги: операторы Контакт-Центра принимают все звонки, поступающие на телефон Горячей линии: от клиентов разливных напитков, поставщиков, оптовых представителей…фиксируют обращения, жалобы по качеству продукции и уровню обслуживания, предложения поставщиков и оптовых покупателей. Выдают общую информацию о деятельности компании (адреса интересующих точек обслуживания, режим работы), а также озвучивают действующие акции и бонусные программы.

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение потребителя. Ежедневные отчеты по всем обращениям с контактными данными помогают в работе с недочетами и жалобами. Получение обратной связи с потребителем посредством Горячей линии – это современный и удобный инструмент в работе.

Задачи клиента: организовать круглосуточный прием обращений потребителей продукции Аскона

Услуга: горячая линия – 8-800-700-67-42

Процесс оказания услуги: операторы Контакт-Центра принимают звонки от клиентов продукции Аскона, фиксируют обращения: предложения, жалобы по качеству продукции и уровню обслуживания. Выдают общую информацию о деятельности универсамов (адреса интересующих магазинов, режим работы…, а также озвучивают действующие акции и бонусные программы

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение потребителя. Ежедневные отчеты по всем обращениям с контактными данными помогаю в работе с недочетами и жалобами. Получение обратной связи с потребителем посредством Горячей линии – это современный и удобный инструмент в работе.

Задачи клиента: оказать услуги по сопровождению процесса информационно-справочного обслуживания пользователей сети связи общего пользования в качестве оператора регионального центра телефонного обслуживания граждан и организаций по вопросам предоставления Государственных и Муниципальных услуг в Кемеровской области.

Услуга: горячая линия – 123; 115

Процесс оказания услуги: операторы Контакт - Центра принимают звонки, поступающие на тел. номера 123; 115 от жителей, г. Кемерово и Кемеровской области по вопросам государственных и муниципальных услуг. Осуществляют консультирование и информирование граждан и организаций, при этом фиксируют все обращения в системе отчета, выдают контактные телефоны нужного ведомств, в случаях требующих оперативного решения - информируют уполномоченных лиц территориальных органов, федеральных органов исполнительной власти в Кемеровской области. По итогу месяца формируется сводный отчет по всем обращениям

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение жителя Кемеровской области. Предоставленные отчеты с комментариями обращений, выдача контактов необходимого ведомства повышают уровень обслуживания населения. Организация и сопровождение Горячей линии – это современный и удобный инструмент в работе государственных и муниципальных услуг

Задачи клиента: организовать круглосуточную диспетчерскую службу лифтового обслуживания

Услуга: горячая линия – 8(3842) 900-009

Процесс оказания услуги: операторы Контакт-Центра используя ПО Заказчика в круглосуточном режиме следят за движением ведомственных лифтов. В случаях сбоев движения могу удаленно, запустить лифт, если это не удается, оперативно связываются с дежурным механиком для обозначения проблемы. При внезапной остановке или застревании лифтовой кабины с людьми, также связываются с механиком для разрешения возникшей ситуации, при этом постоянно держат связь с находящимися людьми в лифте. Все обращения пользователей и действия тех. специалистов фиксируются в ежедневной системе отчета.

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение потребителя, оперативно локализовать аварийные ситуации с значительной экономией бюджета. Ежедневные отчеты по всем обращениям с контактными данными помогают в работе с жалобами и недочетами в работе техн. персонала, тем самым обеспечивают лояльность пользователей. Организация круглосуточной диспетчерской службы лифтового обслуживания посредством Контакт-Центра, освобождает руководителя от целого ряда проблем (организация рабочих мест для работников, содержание штата собственных диспетчеров, затраты на связь/интернет, фонд з/п и налогообложения…)

Задачи клиента: организовать круглосуточный прием всех обращений потребителей разливных напитков «ХмельНово»

Услуга: горячая линия - 8 (3842) 49-00-69

Процесс оказания услуги: операторы Контакт-Центра принимают все звонки, поступающие на телефон Горячей линии: от клиентов разливных напитков, поставщиков, оптовых представителей…фиксируют обращения, жалобы по качеству продукции и уровню обслуживания, предложения поставщиков и оптовых покупателей. Выдают общую информацию о деятельности компании (адреса интересующих точек обслуживания, режим работы), а также озвучивают действующие акции и бонусные программы.

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение потребителя. Ежедневные отчеты по всем обращениям с контактными данными помогают в работе с недочетами и жалобами. Получение обратной связи с потребителем посредством Горячей линии – это современный и удобный инструмент в работе.

Задачи клиента: организовать круглосуточный прием всех обращений потребителей разливных напитков «Пиво Сибири»

Услуга: горячая линия - 8 (960) 927-22-44

Процесс оказания услуги: операторы Контакт-Центра принимают все звонки, поступающие на телефон Горячей линии: от клиентов разливных напитков, поставщиков, оптовых представителей…фиксируют жалобы по качеству продукции и уровню обслуживания, предложения поставщиков и оптовых покупателей. Выдают общую информацию о деятельности компании (адреса интересующих точек обслуживания, режим работы…, а также озвучивают действующие акции и бонусные программы.

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение потребителя. Ежедневные отчеты по всем обращениям с контактными данными помогают в работе с недочетами и жалобами. Получение обратной связи с потребителем посредством Горячей линии – это современный и удобный инструмент в работе.

Задачи клиента: организовать круглосуточный прием обращений потребителей продукции блинных Сибирские блины.

Услуга: горячая линия - 8 (800) 200-42-70

Процесс оказания услуги: оператор Контакт-Центра принимают звонки от клиентов блинных Сибирские блины, фиксируют жалобы по качеству продукции и уровню обслуживания. Выдают общую информацию о деятельности компании (адреса интересующих точек обслуживания, режим работы…, а также озвучиваю действующие акции и бонусные программы

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение потребителя. Ежедневные отчеты по всем обращениям с контактными данными помогаю в работе с недочетами и жалобами. Получение обратной связи с потребителем посредством Горячей линии – это современный и удобный инструмент в работе.

Задачи клиента: организовать круглосуточный прием обращений потребителей продукции торговой марки «Мебельторг»

Услуга: горячая линия – 8 (800) 700-30-26

Процесс оказания услуги: операторы Контакт-Центра принимают звонки от клиентов мебельной компании «Мебельторг», фиксируют жалобы по качеству продукции и уровню обслуживания. Выдают общую информацию о деятельности компании (адреса интересующих магазинов, режим работы…, а также озвучивают действующие акции и бонусные программы

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение потребителя. Ежедневные отчеты по всем обращениям с контактными данными помогаю в работе с недочетами и жалобами. Получение обратной связи с потребителем посредством Горячей линии – это современный и удобный инструмент в работе.

Задачи клиента: организовать круглосуточный прием всех обращений потребителей разливных напитков «Крюгер» и « БирСити»

Услуга: горячая линия - 8 (800) 700-29-42

Процесс оказания услуги: операторы Контакт-Центра принимают все звонки, поступающие на телефон Горячей линии: от клиентов разливных напитков, поставщиков, оптовых представителей…фиксируют обращения, жалобы, если таковые будут, по качеству продукции и уровню обслуживания, предложения поставщиков и оптовых покупателей. Выдают общую информацию о деятельности компании (адреса интересующих точек обслуживания, режим работы…, а также озвучивают действующие акции и бонусные программы.

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение потребителя. Ежедневные отчеты по всем обращениям с контактными данными помогают в работе с недочетами и жалобами. Получение обратной связи с потребителем посредством Горячей линии – это современный и удобный инструмент в работе.

Задачи клиента: организовать круглосуточную диспетчерскую службу лифтового обслуживания

Услуга: горячая линия – 8 (383) 304-99-00

Процесс оказания услуги: операторы Контакт-Центра используя ПО Заказчика в круглосуточно режиме следят за движением ведомственных лифтов. В случаях сбоев движения могу удаленно, запустить лифт, если это не удается, оперативно связываются с дежурным механиком для обозначения проблемы. При внезапной остановке или застревании лифтовой кабины с людьми, также связываются с механиком для разрешения возникшей ситуации, при этом постоянно держат связь с находящимися людьми в лифте. Все обращения пользователей и действия техн. специалистов фиксируются в ежедневной системе отчета.

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение потребителя, оперативно локализовать аварийные ситуации с значительной экономией бюджета. Ежедневные отчеты по всем обращениям с контактными данными помогаю в работе с жалобами и недочетами в работе техн. персонала и обеспечивает лояльность пользователей. Организация круглосуточной диспетчерской службы лифтового обслуживания посредством Контакт-Центра, освобождает руководителя от целого ряда проблем (организация рабочих мест для работников, штат собственных диспетчеров, затраты на связь/интернет, фонд з/п и налогообложения…)

Задачи клиента: организовать круглосуточный прием обращений клиентов «Первой высотной компании», фиксация всех обращений в CRM-системе Заказчика.

Услуга:виртуальный секретарь – 8 (383) 212-99-75

Процесс оказания услуги: операторы Контакт-Центра принимают звонки от клиентов, интересующимися высотными работами «Первой высотной компании». Фиксируют обращения в CRM-системе Заказчика, так же выдают общую информацию о деятельности компании (адрес офиса, режим работы, тел.)

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение клиента. Отражение обращений в CRM-системе повышают уровень обслуживания клиентов и сопровождаются своевременным оказанием услуг. Услуга «Виртуальный секретарь» – это современный и удобный инструмент в работе.

Задачи клиента: организовать круглосуточный прием обращений граждан ведомственных домов, как текущего, так и аварийного характера.

Услуга: горячая линия – 8 (3842) 38-75-15

Процесс оказания услуги: оператор Контакт-Центра принимают звонки от жителей ведомственных домов УК, фиксируют все обращения, выдают общую информацию о деятельности офиса УК (Адрес, режим работы всех отделов: касса, паспортный стол, мастер, руководитель). Принимают жалобы и пожелания текущего характера, в аварийных ситуациях оперативно соединяют с дежурным сантехником или электриком, для локализации аварии.

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет оптимизировать рабочий процесс взаимодействия Потребителя с УК с значительной экономией бюджета. Дает уверенность в качественной обработке всех поступающих обращений и оперативном реагировании на аварийные моменты. Получение обратной связи посредством Горячей линии – это современный и удобный инструмент в работе.

Организовать круглосуточную Аварийную Диспетчерскую службу, обеспечивающую прием обращений граждан ведомственных домов, как текущего так и аварийного характера.

Услуга

Аварийная Диспетчерская служба – 8(3842) 65-73-43

Процесс оказания услуги

Операторы Контакт-Центра круглосуточно, без выходных принимают звонки от жителей ведомственных домов УК Фиксируют все обращения,  выдают общую информацию о деятельности офиса УК (Адрес, режим работы всех отделов: касса, паспортный стол, мастер, руководитель). Принимают жалобы и пожелания текущего характера, в аварийных ситуациях оперативно соединяют с дежурным сантехником или электриком , для локализации аварии. Отслеживают выполнение поступивших заявок. Супервизор до 8:00 предоставляет  ежедневный отчет о всех обращениях за прошедшие сутки, по истечении месяц формирует сводный отчет.

Выгоды и преимущества Заказчика

Задачи клиента

Организовать  прием обращений граждан ведомственных домов, как текущего так и аварийного характера с 17:00 до 08:00 в будни, в выходные и праздничные дни круглостуточно

Услуга

Диспетчерская служба для УК 8(3842)78-08-12 в рамках КЦ-2 уровня.

Процесс оказания услуги

Оператор Контакт-Центра принимают звонки от жителей ведомственных домов УК, фиксируют все обращения,  выдают общую информацию о деятельности офиса УК (Адрес, режим работы всех отделов: касса, паспортный стол, мастер, руководитель). Принимают жалобы и пожелания текущего характера, в аварийных ситуациях оперативно соединяют с дежурным сантехником или электриком, для локализации аварии в временной период: пон-пятн. С 17:00 до 08:00, в выходные и праздничные дни круглосуточно

Выгоды и преимущества Заказчика

Использование данной услуги позволяет оптимизировать  рабочий процесс взаимодействия Потребителя с УК с значительной экономией бюджета. Дает уверенность в качественной обработке всех поступающих обращений и оперативном реагировании на аварийные моменты в пост.рабочее время, выходные и праздничные дни. Получение обратной связи посредством Горячей линии – это современный и удобный инструмент в работе.

Задачи клиента: организовать круглосуточный прием обращений жителей г. Калуги и Калужской области по всем вопросам здравоохранения.

Услуга: горячая линия – 8 (800) 700-30-03

Процесс оказания услуги: операторы Контакт-Центра принимают звонки от жителей, г.Калуги и Калужской области по всем вопросам здравоохранения. Фиксируют все обращения с комментариями в ежедневной системе отчета, в случаях требующих оперативного решения или узкоспециальных момента предоставляют необходимые контактные телефоны нужного ведомства, в пост рабочие часы принимают обращения и отправляют по эл. почте, так же выдают общую информацию предоставленную Заказчиком.

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение жителя. Ежедневные отчеты с подробными комментариями обращений и прямое соединение с необходимым ведомством повышают уровень обслуживания клиентов в разы. Организация и сопровождение Горячей линии – это современный и удобный инструмент в работе здравоохранения.

Задачи клиента: оказать круглосуточный прием и обработку телефонных звонков, поступающих на телефон Горячей линии на транспорте г. Перми

Услуга: горячая линия – 8 (342) 250-25-50

Процесс оказания услуги: операторы Контакт - Центра принимают звонки от жителей, г.Перми и области по всем вопросам работы городского и пригородного общественного транспорта. Фиксируют все обращения с комментариями в ежедневной системе отчета, в случаях требующих оперативного решения или узкоспециальных момента предоставляют необходимые контактные телефоны нужного ведомства, так же выдают общую информацию предоставленную Заказчиком. По итогу месяца формируется сводный отчет с записями всех обращений.

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение жителя. Ежедневные отчеты с подробными комментариями обращений, и выдача контактов необходимого ведомства повышают уровень обслуживания населения. Организация и сопровождение Горячей линии – это современный и удобный инструмент в работе общественно транспорта.

Задачи клиента: организация и сопровождение круглосуточной Горячей линии по поступающим обращениям от населения в сфере обязательного медицинского страхования по Кемеровской области

Услуга: горячая линия – 8 (800) 200-60-68

Процесс оказания услуги: операторы Контакт-Центра принимают звонки от жителей, Кемеровской области по всем вопросам ОМС. Фиксируют все обращения с комментариями в ежедневной системе отчета, так же выдают общую информацию предоставленную Заказчиком.

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение жителя. Ежедневные отчеты с подробными комментариями обращений повышают уровень обслуживания населения в сфере ОМС. Организация и сопровождение Горячей линии – это современный и удобный инструмент в работе медицинского страхования.

Задачи клиента: оказание услуг по обеспечению функционирования телефонной Горячей линии министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области для информационного взаимодействия с физическими и юридическими лицами

Услуга: горячая линия – 8 (800) 100-22-61

Процесс оказания услуги: операторы Контакт - Центра принимают звонки от жителей Иркутской области по вопросам в сфере жилищно-коммунального хозяйства, энергетики и транспорта. Фиксируют все обращения с комментариями в ежедневной системе отчета, в случаях требующих оперативного решения или узкоспециальных момента предоставляют необходимые контактные телефоны нужного ведомства, так же выдают общую информацию предоставленную Заказчиком. По итогу месяца формируется сводный отчет с записями всех обращений.

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение жителя. Ежедневные отчеты с подробными комментариями обращений, и выдача контактов необходимого ведомства повышают уровень обслуживания населения. Организация и сопровождение Горячей линии – это современный и удобный инструмент в работе с населением.

Задачи клиента: организовать круглосуточный прием обращений клиентов в компанию «ЮрПроект»

Услуга: горячая линия – 8 (3842) 49-08-48

Процесс оказания услуги: операторы Контакт-Центра принимают звонки от клиентов компании ЮрПроект. Фиксируют обращение в системе отчета, при узкоспециальных моментах, соединяют со специалистами компании в рабочее время, в пост рабочие часы принимают обращение и отправляют по эл. почте, так же выдают общую информацию о деятельности компании (адрес офиса, режим работы, тел.)

Выгоды и преимущества Заказчика: использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение клиента. Ежедневные отчеты и прямое соединение с специалистом компании повышают уровень обслуживания клиентов. Организация и сопровождение Горячей линии – это современный и удобный инструмент в работе.

Задачи клиента

Организовать круглосуточный прием заявок от   клиентов компании  «Абсолютные измерения» в аспекте КЦ 2 уровня, фиксация всех обращений  в ПО  Заказчика по представительствам в 4 городах. ( Иркутск, Екатеринбург, Челябинск, Новосибирск)

Услуга

Прием заказов – 8(383)212-99-75

Процесс оказания услуги

Операторы Контакт-Центра принимают звонки от  клиентов, нуждающимися в  поверке счетчиков холодной /горячей воды, а также тепло-счетчиков. Фиксируют заявки в ПО  Заказчика, ставят в график дату и время выполнения заказов с учетом логистики и занятости метрологов. Консультируют клиентов о цене за услугу, о дальнейших действиях по взаимодействию с УК, выдаю общую информацию о компании. Работа по данному сценарию организована в 4 заявленных городах: Иркутск, Екатеринбург, Челябинск, Новосибирск. По истечении месяца супервизор формирует сводный отчет за месяц.

Выгоды и преимущества Заказчика

Использование данной услуги позволяет принять и обработать каждое обращение клиента. Отражение заявок в ПО Заказчика повышают уровень обслуживания клиентов, делает работу прозрачной .